Questions fréquentes

La durée de vie d’un panneau solaire photovoltaïque dépasse généralement les 30 ans. Après 25 ans d’utilisation, ces panneaux conservent au minimum 80 % de leur puissance initiale, garantissant une production d’énergie efficace à long terme.

Par ailleurs, le micro-onduleur est également couvert par une garantie de 25 ans, assurant une performance constante et fiable. Avec Solo, vous bénéficiez d’un partenaire durable et sûr pour votre projet d’autoconsommation énergétique.

Les panneaux photovoltaïques en Plug and Play sont conçus pour se déconnecter automatiquement du réseau électrique en cas de coupure de courant. Cette fonctionnalité est une mesure de sécurité essentielle pour plusieurs raisons :

• Protection des travailleurs : En cas de panne de courant, des techniciens peuvent être appelés à intervenir sur le réseau électrique pour effectuer des réparations. Si vos panneaux photovoltaïques continuaient à injecter de l’électricité dans le réseau, cela pourrait mettre en danger la vie des travailleurs en exposant les lignes à des tensions inattendues.
• Prévention des dommages matériels : La déconnexion automatique protège également vos équipements et ceux du réseau électrique contre les surtensions et les autres anomalies qui pourraient survenir lors de la restauration du courant.
• Sécurité incendie : En évitant que vos panneaux continuent à produire de l’électricité pendant une coupure, nous réduisons les risques d’incendie et autres dangers électriques potentiels.

Nous tenons à vous informer que votre achat est couvert par une garantie exceptionnelle qui se décompose en deux volets importants : la garantie des pièces et la garantie de performance linéaire, toutes deux d’une durée de 25 ans.

• Garantie des Pièces (25 ans) : Cette garantie assure que toutes les pièces de votre matériel seront couvertes pendant une période de 25 ans. Cela signifie que, si l’une des pièces de votre équipement devait présenter un défaut de fabrication ou une panne durant cette période, nous nous engageons à la réparer ou à la remplacer sans frais supplémentaires pour vous.
• Garantie de Performance Linéaire (25 ans) : En plus de la garantie des pièces, nous offrons une garantie de performance linéaire sur 25 ans. Cela signifie que nous garantissons que votre matériel conservera une certaine efficacité de performance tout au long de ces 25 années. La performance de votre équipement ne diminuera que progressivement. Cette garantie vous assure que l’efficacité et la productivité de votre matériel seront maintenues à un niveau élevé tout au long de sa durée de vie.

Nos panneaux solaires, en fonction de la gamme sélectionnée, pèsent environ une vingtaine de kilogrammes chacun. Il est important de noter que ce poids peut varier légèrement en fonction du modèle spécifique que vous choisissez. Le poids total de l’installation peut également être affecté par le type de support que vous sélectionnez pour monter les panneaux. Nous proposons trois types de supports différents, chacun ayant ses propres caractéristiques et poids additionnel :

• Support pose au sol fixe à 20°.
• Support modulable de 15° à 40°.
• Support toiture.

Si vous avez des questions supplémentaires sur les spécifications des panneaux solaires ou sur les types de supports, ou si vous souhaitez discuter de quelle option serait la meilleure pour votre situation spécifique, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour vous aider à chaque étape de votre projet solaire.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’une panne de production de votre panneau photovoltaïque. Cependant, il n’y a pas de raison de paniquer, car nous sommes ici pour vous aider.

Causes possibles de pannes de production :

• Encrassement des panneaux : La poussière, les feuilles, ou d’autres débris peuvent réduire l’efficacité des panneaux en bloquant la lumière solaire.
• Problèmes de connexion : Des connexions électriques défectueuses peuvent interrompre la production d’électricité.
• Ombres : De ombres causées par des arbres, des bâtiments ou d’autres structures peuvent réduire la quantité de lumière.
• Défaillance de l’onduleur : L’onduleur, qui convertit l’électricité produite en courant utilisable, peut tomber en panne.
• Conditions météorologiques extrêmes : Les tempêtes de grêle, les vents violents ou d’autres conditions climatiques peuvent endommager les panneaux ou leurs composants.

Pour résoudre ces problèmes, nous sommes disponibles pour intervenir à distance sans aucun problème. De plus, je tiens à vous rappeler que votre matériel est couvert par une garantie de 25 ans. Cette garantie couvre non seulement les pièces, mais aussi la performance linéaire de vos panneaux solaires. Vous pouvez donc être assuré que nous nous engageons à maintenir votre installation en parfait état de fonctionnement pendant toute cette période.

Pour suivre l’état de votre commande, je vous invite à vous connecter à votre espace personnel sur notre site Solo Énergie. Voici les étapes à suivre :

• Rendez-vous sur notre site web : https://www.solo-energie.com/
• Cliquez sur « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
• Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.

Une fois connecté, vous pourrez accéder à toutes les informations concernant votre commande.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter directement. Vous pouvez nous appeler au 09 80 80 85 09. Margaux, notre chargée de relation client, sera ravie de vous assister et de vous fournir toutes les informations nécessaires.

Nous mettons tout en œuvre pour que l’installation de votre équipement et la compréhension des notices soient les plus claires possibles. À cette fin, nous avons développé plusieurs supports pour vous accompagner :

• Notices d’installation : Nos notices sont conçues pour être détaillées et faciles à suivre, vous guidant pas à pas à travers le processus d’installation.
• Vidéos explicatives : En complément des notices écrites, nous avons créé des vidéos explicatives qui illustrent chaque étape de l’installation de manière visuelle et accessible. Vous pouvez les trouver sur notre site web ou sur notre chaîne YouTube.

Si vous avez des questions spécifiques, nous sommes toujours disponibles pour vous aider. Vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :

• Par téléphone : Appelez-nous au 09 80 80 85 09 pour discuter de vos questions de vive voix. Margaux, notre chargée de relation client, se fera un plaisir de vous fournir toutes les informations nécessaires.
• En agence : Vous êtes également le bienvenu pour venir discuter directement avec nous dans notre agence située à Valenciennes. Notre équipe sur place sera heureuse de vous assister et de répondre à toutes vos questions.

Exemple : Une promotion est disponible sur le site « Produit A acheté, un Produit B offert » avec le code « PROMO ». Je sélectionne le Produit A souhaité ainsi que le Produit B qui correspond à une sélection d’articles prédéfinie. Les deux articles sont présents dans mon panier et je peux cliquer sur le bouton « Paiement » et rentrer mon code « PROMO » à la prochaine étape.

Pour passer commande de nos panneaux photovoltaïques, vous avez plusieurs options flexibles à votre disposition. Quel que soit le mode de commande que vous choisissez, nous sommes là pour vous accompagner et vous aider à chaque étape du processus.

Passer commande directement sur notre site internet :

• Rendez-vous sur notre site web : https://www.solo-energie.com/
• Parcourez notre gamme de produits et sélectionnez les panneaux photovoltaïques qui répondent à vos besoins.
• Ajoutez les produits à votre panier et suivez les instructions pour finaliser votre achat en une ou plusieurs fois.
• Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide lors du processus de commande en ligne, n’hésitez pas à utiliser notre chat en direct ou à nous contacter par téléphone.

Passer commande par téléphone avec un devis :

• Contactez notre équipe au 09 80 80 85 09 pour discuter de vos besoins spécifiques.
• Nous vous proposerons un devis personnalisé en fonction de vos exigences.
• Une fois le devis accepté, nous finaliserons votre commande par téléphone.
• Margaux, notre chargée de relation client, sera à votre disposition pour vous guider et répondre à toutes vos questions.

Peu importe la méthode de commande que vous choisissez, nous nous engageons à vous accompagner tout au long de votre démarche. Notre objectif est de rendre votre expérience aussi simple et agréable que possible.

• Conseils et assistance : Nous sommes disponibles pour vous conseiller sur le choix des produits et vous fournir des informations techniques.
• Support après-vente : Une fois votre commande passée, nous restons à votre disposition pour toutes questions ou assistance supplémentaire.

Il est tout à fait possible d’installer des panneaux photovoltaïques sur votre toiture. Nous offrons différentes solutions de support adaptées à divers types de toitures, ce qui nous permet de répondre efficacement à vos besoins spécifiques.

Supports de toiture disponibles :

• Support pour toiture en tuiles : Ce type de support est spécialement conçu pour les toitures en tuiles, garantissant une installation solide et sécurisée sans compromettre l’intégrité de votre toit.
• Support pour bac acier : Si votre toiture est en bac acier, nous avons des supports adaptés qui assurent une fixation robuste et durable, optimisant ainsi la performance de vos panneaux photovoltaïques.

Solutions sur demande :

Si votre toiture est d’un type différent ou si vous avez des exigences particulières, nous sommes également en mesure de proposer des solutions personnalisées. Sur demande, nous pouvons évaluer vos besoins spécifiques et recommander des supports adaptés pour assurer une installation optimale.

Pour assurer la stabilité et la sécurité de votre kit photovoltaïque, il est important de le lester correctement. Le lestage permet de maintenir les panneaux en place, surtout dans des conditions météorologiques défavorables comme le vent fort. Voici comment vous pouvez lester votre kit en utilisant différents matériaux courants.

• Dalles en béton.
• Sacs de sable.
• Blocs de béton préfabriqués.

En suivant ces étapes, vous pouvez garantir que votre kit photovoltaïque reste stable et sécurisé, maximisant ainsi sa durée de vie et son efficacité.

En effet, nos kits solaires sont évolutifs. Vous avez la possibilité de commencer avec une installation de base et d’agrandir votre station au fur et à mesure, selon vos besoins et à votre convenance. Cette flexibilité vous permet d’adapter votre production d’énergie à votre consommation progressivement.

Évolutivité des kits solaires :

• Achat progressif : Vous pouvez commencer avec un nombre réduit de panneaux et ajouter des panneaux supplémentaires au fil du temps.
• Adaptabilité : Nos kits sont conçus pour s’adapter facilement à votre infrastructure existante, permettant une extension simple et rapide.

Vous pouvez installer jusqu’à 3 kg de puissance sur une prise de 16 ampères reliée à la terre. Cette configuration assure une installation sécurisée et conforme aux normes électriques.

L’installation et le branchement de nos kits solaire photovoltaïques sont très simples et accessibles à tous.

Simplicité de branchement :

• Prise de 16 ampères : Pour installer votre kit solaire, il vous suffit d’avoir une prise de 16 ampères reliée à la terre. Cette prise est courante et présente dans tous les domiciles, ce qui facilite grandement le processus de branchement.
• Connexion facile : Une fois votre kit solaire installé, vous n’avez qu’à brancher le câble de votre kit solaire à cette prise de 16 ampères. C’est aussi simple que de brancher un appareil électroménager.

En résumé, le branchement de votre kit solaire photovoltaïque est un processus simple et direct, accessible à tous. Vous pouvez rapidement commencer à produire de l’énergie solaire chez vous, en toute sécurité.

Les panneaux solaires transforment la lumière du soleil en électricité. Avec notre kit plug & Play, il vous suffit de brancher les panneaux à une prise de 16 ampères reliée à la terre, une prise courante dans tous les domiciles. Une fois branchés, les panneaux produisent de l’électricité que vos appareils domestiques peuvent utiliser directement.

Cela vous permet de réduire votre consommation d’électricité du réseau et d’économiser sur votre facture. Si vous produisez plus d’électricité que vous n’en consommez, l’excédent peut être réinjecté dans le réseau public, selon les règles locales.

En résumé, nos kits solaires sont faciles à installer et à utiliser, et ils vous aident à économiser de l’énergie et de l’argent.

Alors, vous voulez adopter le mode « plug and Play » pour l’autoconsommation ? Vous allez voir, c’est un jeu d’enfant !

Une fois votre kit solaire installé, il ne vous restera plus qu’à suivre notre tutoriel pas à pas et à vous munir du certificat de conformité électrique du micro-onduleur. Ils sont si faciles à trouver que même un écureuil distrait pourrait les dénicher : il suffit de cliquer sur les liens ci-dessous !

TUTORIEL CONVENTION AUTOCONSOMMATION TOTALE

TÉLÉCHARGER LE CERTIFICAT DE CONFORMITÉ DU MICRO-ONDULEUR